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商品被退回,用戶質疑森馬鞋業(yè)不誠信....

閱讀次數(shù):278         發(fā)布時間:2023-05-13 09:06:03

王女士注冊“senma森馬鞋業(yè)官方商城”微信小程序的會員后,得到30元商城余額的福利,可在購物時直接抵扣。


近日,她下單一雙29.9元的拖鞋,快件在運輸過程中突然被退回,“商家說發(fā)錯貨了,但現(xiàn)在因為商品缺貨,只能讓我取消訂單?!毙啪W(wǎng)(0532-80889431)從該小程序工作人員處了解到,目前正在陸續(xù)補貨,后續(xù)會為用戶重新發(fā)貨。


5月1日,王女士了解到名為“senma森馬鞋業(yè)官方商城”的微信小程序推出活動,注冊新會員后即可領取3張優(yōu)惠券、100商城積分和30元商城余額?!坝囝~可在下單時直接抵扣,所以我挑選了一雙29.9元的黑色拖鞋,不需要再額外付費,當天就發(fā)了貨。”


本以為自己薅到了羊毛,5月5日的物流信息中卻顯示,快件已退回發(fā)件商家,這讓王女士覺得一頭霧水,“商品還沒送達,突然在沒有通知的情況下被召回??头饛臀艺f發(fā)錯了貨,而且目前無貨所以無法重新發(fā)貨。不知道他們寄出的是什么商品,他們對此也沒有其他解釋?!?/span>


留給王女士的只剩下取消訂單的方案,而且沒有任何補償,“商家通過這種方式引流吸引新用戶卻拒絕發(fā)貨,一點誠信都沒有!”無獨有偶,王女士的遭遇并不是個例。張先生也反映,森馬鞋業(yè)吸引用戶成為會員來搞促銷,發(fā)貨之后自己的快件卻被召回,“我說等有貨再發(fā)或者發(fā)同價位的商品都行,但他們說沒有其他方案?!?/span>


王女士購買拖鞋的品牌是“森馬鞋業(yè)”,所屬公司為廣州森馬鞋業(yè)有限公司。而目前大眾認知中,還有一個“森馬服飾”的品牌,所屬浙江森馬服飾股份有限公司??此剖峭酒煜碌膬蓚€子品牌,實際上兩家企業(yè)毫無關聯(lián)。


據(jù)了解,森馬鞋業(yè)始創(chuàng)于1993年,有20年休閑鞋經(jīng)營的歷史,是國內最早從事休閑產(chǎn)業(yè)研發(fā)的品牌之一。信網(wǎng)登錄該小程序并注冊成為新會員,看到目前沒有贈送優(yōu)惠券、余額等福利,已沒有相關活動宣傳,29.9元的拖鞋也已經(jīng)下架。


對于此事,senma森馬鞋業(yè)官方商城的工作人員告訴信網(wǎng),之前倉庫錯發(fā)的原因,導致他們給用戶們發(fā)錯款式,因此將快件召回?!艾F(xiàn)在的解決方案是按照之前下單的款式,為用戶們重新發(fā)貨。到倉的一部分商品會先補發(fā)出去,肯定還是會有缺的,但目前陸陸續(xù)續(xù)在補貨,用戶們可以耐心等待。”信網(wǎng)也將持續(xù)關注此事。



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